WeFix - Fnac Aix-en-Provence

Je partage ici mon expérience avec WeFix afin d’avoir un retour et éventuellement faire avancer mon dossier. En février 2025, j’ai fait remplacer la batterie de mon Samsung Galaxy S22 dans une boutique WeFix. À la sortie de réparation, l’écran était légèrement décollé avec un petit espace visible. Je l’ai signalé immédiatement et on m’a répondu que c’était normal et que cela correspondait simplement au temps de séchage de la colle. Quelques mois plus tard, et encore sous garantie lors d’un épisode de pluie, de l’eau s’est infiltrée précisément par cet espace et le téléphone s’est définitivement éteint. En retournant en boutique, le technicien a constaté que l’eau était entrée par cette zone et a reconnu un défaut de montage. Le téléphone a ensuite été envoyé à l’atelier. Malgré cela, le service client refuse toute prise en charge en indiquant que l’appareil est oxydé et que j’aurais dû revenir immédiatement, alors même que le défaut avait été signalé dès le départ et que l’on m’avait assuré que tout était normal. Aussi , au retour de l'atelier, la batterie avait gonflé et l'arrière du téléphone était totalement cassé ... Les employés sur places on écrit un mail dans le sens de la prise en charge de garantie mais le service client fait la sourde oreille. Aujourd’hui, mon téléphone est inutilisable et aucune solution ne m’est proposée. Je souhaite simplement trouver une solution équitable suite à cette réparation. Si quelqu’un a déjà rencontré une situation similaire ou si l’équipe WeFix souhaite reconsidérer ce dossier, je reste bien entendu ouvert à une résolution amiable.

Une équipe efficace et très sympa. J'ai fait changer la batterie de mon pixel 7 il remarche nickel. Merci pour votre bonne humeur ça fait du bien !

bjr bon rapport qualite prix super merci

Merci au jeune homme brun aux merveilleux cheveux present aujourd'hui. Il était très gentil et majestueux. Il nous a aidé avec beaucoup de bienveillance et il me manque déjà (nous sommes parties il y a 5 minutes). Je recommande le service de réparation. PS : Merci pour la référence aux findings nous avons beaucoup rit