WeFix - Fnac Aix-en-Provence

Une expérience déplorable, aussi bien sur le produit que sur le service client ! Un produit défectueux qui se décolle au bout de quelques semaines, au point de devoir le faire remplacer tous les deux mois : voilà ce que propose Wefix. Et lorsque l’on revient pour signaler un problème récurrent, non seulement la prise en charge est refusée, mais il faut en plus subir un personnel désagréable, condescendant et manifestement incapable de remettre en question la qualité de ses propres produits. Le summum ? Se faire accuser de dégrader volontairement le produit, comme si l’on n’avait que ça à faire de perdre son temps à revenir régulièrement en magasin ! Il faut vraiment avoir une piètre considération pour ses clients pour oser tenir de tels propos sans le moindre discernement. Un produit qui ne tient pas, un service après-vente inexistant et une attitude du personnel tout simplement inadmissible. Plutôt que de chercher des solutions, on préfère rejeter la faute sur le client et le prendre de haut. Quant à la personne qui m’a reçu, un petit rappel des règles élémentaires de politesse, de respect et de savoir-être professionnel ne serait manifestement pas superflu. Le client n’est ni un suspect ni un adversaire : c’est précisément grâce à lui que votre magasin existe. Je déconseille fortement cette enseigne à toute personne qui attend un produit fiable et un minimum de considération. Wefix semble avoir oublié qu’un bon service ne se résume pas à encaisser un paiement : il se mesure surtout à la manière dont on traite ses clients lorsqu’un problème survient. Une expérience à oublier, et une enseigne que je ne recommande absolument pas

Au top ! Accueil, prise en charge, très professionnel et donne de bons conseils.

Très bonne expérience avec eux et un grand merci à Baptiste qui a pu réparer mon téléphone en très peu de temps !! De vrais professionnels !! Allez-y les yeux fermés !!