WeFix - Fnac Brest

Je rédige cet avis depuis mon Iphone 14 pro réparé aujourd’hui, merci infiniment a toute l’équipe pour leur bienveillance ! Je recommande a 1000% Encore merci pour tout !!

Je déconseille fortement cette boutique. Mon iPhone y a subit une réparation d’écran et je l’ai récupéré avec une reconnaissance faciale (Face ID) hors service!!! Il l’ont casse lors de la réparation! Quelle manque de compétence! alors qu’elle fonctionnait parfaitement avant leur intervention. Le plus frustrant est que la réparation ( après 6 semaines d’immobilisation !) proposée ensuite a été médiocre voir inexistante ! et n’a pas permis de résoudre le problème. Je me retrouve à avoir payer 130e de réparation d’écran et avoir un téléphone presque inutilisables car un id face cassé et on me propose 100e d’indemnisation. PASSER VOTRE CHEMIN Attendre aussi longtemps pour récupérer un téléphone dans un état dégradé est inacceptable. Le service client n’a pas été à la hauteur et je reste avec un appareil moins fonctionnel qu’avant. Une expérience très décevante du début à la fin.

Le prix est raisonnable. J’ai amené un iPhone 15 Pro max pour une lentille d’appareil photo cassée. Je repars avec un écran, rempli de rayures très profondes. Au vu des dégâts, la personne qui a changé la lentille n’était pas un professionnel… Qui plus est, quelques mois après l’intervention , la lentille est à nouveau cassée. Elle semble de très mauvaise qualité… Personnellement je déconseille de faire appel à leurs services.

Franchement pitoyable. J’ai amené mon téléphone pour réparer le port de charge. On m’a d’abord dit qu’ils allaient essayer de remplacer uniquement le port de charge, puis éventuellement la batterie. Finalement, ils m’ont affirmé avoir changé les deux, alors qu’ils n’ont même pas testé la batterie (qui, à l’origine, n’avait aucun problème). En sortant, le soir même, le téléphone ne chargeait toujours pas. Je le ramène donc le lendemain et cette fois-ci, ils le “réparent” à nouveau. En rentrant chez moi, je découvre que tous les sons, sauf les appels, ne fonctionnent plus. Je retourne une nouvelle fois en boutique, mais cette fois ils me disent qu’ils doivent envoyer le téléphone à l’atelier à Paris. Je refuse, car je déménageais une semaine plus tard. Quelques jours après, le port de charge recommence à poser problème, puis finit par se détacher complètement. (Mis en photo : le port de charge s’est littéralement détaché avec le chargeur) Je fais alors appel au service WeFix en ligne pour la suite. Ils m’expliquent que la garantie ne couvre pas les dégâts supplémentaires et que son “état K.O.” — ce qui, concrètement, signifie selon eux que le téléphone ne fonctionnait pas en arrivant en boutique (ce qui est logique puisque je l’avais justement amené pour ça) — invalide toutes les garanties sur les réparations. Le seul problème étant qu’il ne chargeait pas, mais qu’une fois chargé il n’y avait aucun problème rend ce diagnostic vraiment confus selon moi. Tout cela alors que le WeFix de Brest m’avait assuré être engagé par la garantie pour le remplacer. J’ai fini par y perdre de l’argent, du temps et beaucoup de dossiers importants et de photos. Pour résumer : un service minable, 110 € perdus (sans compter l’essence et le temps), incapable d'y retourner même si je le voulais car le Wefix le plus proche est à 45km, et un service client qui répond avec des messages génériques, donne des informations contradictoires et cherche simplement à clôturer le dossier.