Expérience décevante
Nous nous sommes rendus dans ce magasin concernant un verre de protection posé il y a environ un an sur un téléphone à écran incurvé. Après la casse de l’écran, nous avons demandé conseil à un autre magasin Darty, qui nous a indiqué que le verre avait été très mal posé et que cela pouvait être à l’origine de la casse de l’écran, notamment parce que la protection ne couvrait pas suffisamment celui-ci et que cela relevait je cite « de l’incompétence ».
Nous sommes donc retournés à Darty Évreux, là où le verre avait été posé, afin de savoir s’il était possible de faire quelque chose puisque nous étions encore dans le temps de la garantie. Nous sommes simplement venus demander des explications et essayer de trouver une solution.
Au lieu de cela, nous avons été accueillis de manière particulièrement désagréable par une employée de WeFix dont nous n’avons malheureusement pas retenu le nom. Son attitude a été dès le départ extrêmement condescendante et irrespectueuse.
Lorsque j’ai indiqué qu’il y avait, selon nous un défaut de conformité elle m’a répondu, je cite : « Vous devriez retourner à vos études de droit. » et « je ne ferai rien pour vous et je le dis avec le sourire » tout en souriant et criant dans le magasin, nous avons donc dû lui demander de se calmer à plusieurs reprises.
Son comportement et ses propos sont tout simplement scandaleux. Nous étions des clients venus signaler un problème concernant une prestation réalisée dans ce magasin afin de trouver des solutions. Au lieu de nous écouter, de nous expliquer la situation ou même de nous répondre avec un minimum de professionnalisme, cette employée soi-disant « responsable » a choisi de nous prendre de haut et de nous manquer ouvertement de respect. Je n’ai jamais vu une telle façon de parler à un client.
D’autant plus qu’au moment de la pose un an auparavant, on ne nous a jamais demandé si nous souhaitions une protection bord à bord ou une autre solution adaptée à un écran incurvé. Nous n’avons pas été correctement informés des différentes possibilités, alors qu’aujourd’hui nous apprenons qu’une protection bord à bord est possible, même si elle est plus complexe à poser. Je suis extrêmement déçu par cette expérience. Non seulement nous nous retrouvons avec un problème concernant une prestation réalisée chez WeFix, mais lorsque nous venons demander des explications, nous sommes accueillis avec mépris et condescendance.
Un client a parfaitement le droit de signaler un problème et de faire valoir ce qu’il estime être ses droits. En revanche, aucune employée ne devrait se permettre de lui répondre avec autant de mépris, ce qui montre un réel manque de professionnalisme.
Nous sommes repartis choqués par l’attitude de cette personne.
Une expérience honteuse, un accueil scandaleux et un manque de professionnalisme que nous n’aurions jamais imaginé rencontrer dans une enseigne comme WeFix.
Nous invitons donc les responsables de WeFix à revoir sérieusement le comportement et le professionnalisme de l’employé en question car parler ainsi à des clients est tout simplement inacceptable, surtout venant d’une « responsable ».
Réponse de l'établissement
le 4 sept. 2026
Bonjour Olivia Truchy,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mauvaise expérience chez WeFix Darty Évreux. Le comportement et les propos que vous décrivez ne sont pas conformes aux exigences de professionnalisme et de respect que nous nous fixons, et nous comprenons parfaitement votre déception.
Nous regrettons également que la pose de votre protection n’ait pas répondu à vos attentes, ainsi que le manque de clarté perçu lors de votre passage en boutique. Votre retour est pris très au sérieux, car il nous permet d’identifier les points à améliorer, tant sur l’accueil que sur le conseil apporté à nos clients.
Afin d’examiner votre situation plus en détail, nous vous invitons à revenir vers le magasin ou à nous contacter directement avec les éléments de votre dossier. Nous pourrons ainsi vérifier ce qui a été réalisé et étudier les solutions possibles dans le cadre de la garantie.
Encore désolés pour cette expérience qui ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Cordialement,
L’équipe WeFix Darty Évreux