WeFix - Fnac Belfort

Service client et temps d'attente génial

Service client désastreux, arrogance et qualité médiocre. À fuir absolument ! J'y suis allé pour faire remplacer un film de protection sur un iPhone 15, posé chez eux en janvier, qui partait déjà en lambeaux au bout de seulement 6 mois. Devant ce défaut évident, le vendeur a cru me faire une "faveur" en me proposant un tarif à 24,90 € au lieu de 34,90 €. Quand je lui ai fait remarquer qu'il était totalement anormal qu'un film se décompose si vite, il m'a regardé droit dans les yeux pour rejeter la faute sur moi. Il a osé me dire qu'il "ne savait pas comment j'utilisais mon téléphone", allant jusqu'à me faire une comparaison ridicule avec l'usure de pneus de voiture selon la conduite ! Devant mon mécontentement, tout à fait légitime, le summum de l'incompétence a été atteint : il a fait appel au vigile... qui lui a tout simplement conseillé de m'ignorer. Cela en dit très long sur leur état d'esprit, leur sens du commerce et leur moralité. Un bon conseil : n'hésitez pas à faire quelques kilomètres de plus et allez chez Boulanger. Ils utilisent exactement la même machine, mais chez eux le prix de départ est de 24 €, avec une vraie garantie (remplacement gratuit le premier mois, puis seulement 8 € pendant 2 ans). Gardez votre argent et allez voir de vrais professionnels qui respectent leurs clients.

Très bien.

Personnels compétents,très réactif que je recommande vivement.