WeFix - Houssen-Colmar

Bonjour Monsieur COUTY, Vous êtes venu dans notre magasin le 15 mai 2026, à la suite d'une prise de rendez-vous pour le remplacement de la batterie de votre appareil, qui présentait un gonflement. Vous êtes revenu nous voir le 10 octobre 2026, soit près de cinq mois après cette intervention, en sollicitant une prise en charge au titre de la garantie. Nous vous avons alors expliqué que le remplacement de la batterie bénéficiait d'une garantie de trois mois, laquelle était arrivée à expiration à cette date. Vous nous avez également présenté des captures d'écran datant du mois de juin, faisant état d'une altération prématurée de la batterie. Nous comprenons votre mécontentement face à cette situation. Toutefois, ces éléments ne nous avaient pas été signalés durant la période de garantie, ce qui ne nous a malheureusement pas permis d'examiner le problème dans ce délai. Nous entendons votre insatisfaction, mais nous devons également appliquer les conditions de garantie sur les réparations prévues pour nos interventions. Votre demande ayant été formulée près de deux mois après l'expiration de celle-ci, nous n'avons pas été en mesure de vous proposer une prise en charge dans ce cadre. Nous regrettons que cette situation ait conduit à une expérience insatisfaisante et comprenons votre déception. Néanmoins, nous ne pouvons accepter que notre professionnalisme soit remis en cause au motif que nous avons appliqué les conditions de garantie en vigueur. Cordialement, L'équipe WeFix

Bonjour Monsieur COUTY, Vous êtes venu dans notre magasin le 15 mai 2026, à la suite d'une prise de rendez-vous pour le remplacement de la batterie de votre appareil, qui présentait un gonflement. Vous êtes revenu nous voir le 10 octobre 2026, soit près de cinq mois après cette intervention, en sollicitant une prise en charge au titre de la garantie. Nous vous avons alors expliqué que le remplacement de la batterie bénéficiait d'une garantie de trois mois, laquelle était arrivée à expiration à cette date. Vous nous avez également présenté des captures d'écran datant du mois de juin, faisant état d'une altération prématurée de la batterie. Nous comprenons votre mécontentement face à cette situation. Toutefois, ces éléments ne nous avaient pas été signalés durant la période de garantie, ce qui ne nous a malheureusement pas permis d'examiner le problème dans ce délai. Nous entendons votre insatisfaction, mais nous devons également appliquer les conditions de garantie prévues pour nos interventions. Votre demande ayant été formulée près de deux mois après l'expiration de celle-ci, nous n'avons pas été en mesure de vous proposer une prise en charge dans ce cadre. Nous regrettons que cette situation ait conduit à une expérience insatisfaisante et comprenons votre déception. Néanmoins, nous ne pouvons accepter que notre professionnalisme soit remis en cause au motif que nous avons appliqué les conditions de garantie en vigueur. Cordialement, L'équipe WeFix