WeFix - Fnac Bordeaux

Terrible experience! WE FIX- WAKE UP! Apres 2 passage en boutique et 3 demande de reclamation pour un changement de batterie. Je ne recois que des email automatique qui n'avance pas mon dossier. Injoignable au telephone

Facture 3302-1-64441 Demandes n°300941 et 301601 Cet avis ne concerne pas le personnel du stand WeFix Fnac bordeaux qui est très sympathique, mais l'absence totale de professionnalisme de la société WeFix. Le 10/7 : coque Samsung A40 récollée par WeFixvFnac Bordeaux. Le 11/7 : la coque se redécolle et le capteur d'empreinte ne fonctionne plus. Le 13/7 : je contacte WeFix : le technicien m'indique que le capteur a été endommagé lors de l'intervention. Il va commander la pièce. Le 23/7: toujours pas de nouvelles. Le technicien m'indique que la cde a été passée par le WeFix national, mais pas de réponse. Le 24/7: j'envoie une réclamation à WeFix...toujours rien de fait. En conséquence, j'arrête tout contact avec WeFix. J'ai trouvé un VRAI réparateur tout à côté de la FNAC et c'est parfait.

Quel décalage entre ce discours et la réalité. Vous parlez d’excellence, de qualité et d’engagement. Mon expérience est tout l’inverse. Téléphone reconditionné acheté en septembre : en 6 mois, plusieurs pannes (batterie qui surchauffe, écran HS, batterie de remplacement inutilisable), entre 6 et 8 passages en magasin, plusieurs dossiers de garantie et un service client qui cherche d’abord à faire jouer mon assurance plutôt que d’assumer la garantie. Le meilleur pour la fin : le magasin déclare et me confirme par écrit que le téléphone est irréparable et sera remboursé. J’achète donc un autre téléphone (évidemment ailleurs). Le remboursement n’arrive jamais. J’apprends ensuite que le téléphone a finalement été réparé au siège, sans aucune information, annulant le remboursement. Puis on m’appelle pour me dire de venir le récupérer… et de me débrouiller pour le revendre moi-même. Vous communiquez sur vos valeurs. Moi, je retiens surtout une chose : une expérience client catastrophique et un SAV incapable d’assumer ses propres décisions. Les discours inspirants sont faciles. Les actes, beaucoup moins.

Super service pour mon smartphone aujourd'hui. Vendeur poli, sympa et efficace. Une première expérience Wetflix réussie ! Merci 😊

Un excellent travail super gentil