WeFix - Fnac Grenoble Victor Hugo

Very unprofessional and disappointing. I left my phone in perfect working condition to have a €30 screen protector installed. Not only did the installation initially have bubbles, but my Face ID stopped working immediately afterward. When I returned the next day, the employee refused to take responsibility, offered no explanation, and made no effort to resolve the issue. I came from the US with a perfectly functioning phone and left with a damaged one. Absolutely unacceptable service. I would not recommend this shop.

Expérience très décevante ! Mon amie est allée dans cette boutique pour changer la protection de son écran. Nous avons dû laisser le téléphone pendant 20 minutes et, en le récupérant, son Face ID ne fonctionnait plus ! Nous sommes retournées voir le vendeur, mais il a refusé toute responsabilité, affirmant que cela ne pouvait pas être lié à son intervention, alors que le téléphone fonctionnait parfaitement avant. Aucune explication, aucune excuse et aucune volonté de nous aider. Vraiment pas professionnel ! Je déconseille fortement cet endroit !

Accueillant, bienveillant, disponible et efficace.

Vendre le mauvais produit, refuser d'admettre son erreur et en plus faire preuve d'un mépris total envers le client, c'est inacceptable. Fuyez cet établissement si vous tenez à votre matériel et à votre argent

Par où commencer ? Peut-être tout simplement par la politesse et le respect du client. À mon arrivée, je dis bonjour : aucune réponse. Le vendeur porte des écouteurs et ne prend même pas la peine de les retirer pendant notre échange. Une attitude que je trouve particulièrement peu professionnelle lorsqu’un client vient demander un renseignement. Je commence ensuite à expliquer ce que je recherche, mais je n’ai même pas le temps de terminer ma phrase que le vendeur me coupe pour m’indiquer que ce n’est pas possible… alors qu’il n’avait tout simplement pas compris ma demande. Je dois donc reprendre la conversation et terminer mon explication pour préciser que je souhaite uniquement faire poser une protection sur l’écran externe de mon Honor Magic V6. À ce moment-là, la situation change puisqu’on m’explique finalement qu’une nouvelle machine est justement disponible pour réaliser ce type de protection. Malheureusement, nouveau problème : cette fameuse machine, pourtant présentée comme récente, ne dispose pas des références nécessaires pour réaliser la protection de l’écran externe de mon téléphone. L’indisponibilité d’une référence peut parfaitement arriver et ce n’est pas réellement ce que je reproche à cette boutique. En revanche, l’accueil, le manque d’écoute et l’amabilité du personnel sont clairement à revoir. Un simple bonjour, retirer ses écouteurs lorsqu’un client vous parle et surtout le laisser terminer sa phrase avant de lui répondre me semblent être la base du commerce. Au vu de mon expérience, je ne recommande pas cette boutique.