WeFix - Fnac Montpellier

Je recommande vivement

Très professionnel réparation rapide, excellent accueil

Là c'est la goutte de trop, je perds patience !!!! Très mauvaise expérience non finie : Cela fait depuis le mois d'avril 2026 que j'ai des problèmes avec mon téléphone : en changeant la batterie ils ont abîmé un composant de l'écran donc ils ont dû envoyer le téléphone au siège à Paris durant un bon mois et ce sans téléphone de prêt alors que c'est leur faute. Plus d'un mois après on me dit que le téléphone est revenu donc venir le chercher puis un jour après on me recontacte pour me dire qu'après l'avoir testé en changeant l'écran ils ont abîmé le bouton latéral donc il reparti en SAV sans aucun tel de prêt, j'ai dû me débrouiller par moi-même ... Ensuite une fois revenu je m'aperçois que la batterie échangée ne tient pas donc on me l'a changé une seconde fois. Ensuite je m'aperçois y a 3 semaines que l'écran changé devient par moment vert, donc j'ai contacté le responsable WeFix polygone qui vient de me le changer ce jour mais l'écran n'est pas adapté car le contour noir cache une partie du signe wifi, j'ai dit à plusieurs reprises attention c'est un Huawei mate 20 pro et non un P30 comme noté sur le devis d'avril. Le responsable a fait plusieurs réclamation que j'ai vu par mail au siège et SAV mais aucun retour et j'ai fait pareil de mon côté et on m'a dit dans un 1er temps que le responsable SAV du siège était en congés et ensuite silence radio depuis et nous sommes le 02/10/26. Il a donc ce jour écrit à nouveau au SAV siège pour à nouveau recevoir un écran adapté. Interminable !! En résumé pour un changement de batterie initial par confort car il marchait, on l'a changé 2 fois, 2 écrans, un bouton latéral et on attend un autre écran ! À ce jour pas de geste commercial ni offre de téléphone alors que je subis depuis 6 mois, et je n'ai pas la pleine jouissance de mon téléphone donc il y a des dommages causés de ce fait cela implique au niveau de la loi réparation pour le préjudice subit sachant que vous vendez des téléphones neufs et reconditionnés ! C'est scandaleux et pas sérieux de la part du SAV/siège de ne pas assumer et faire l'autruche !!! Dois-je faire un recours en justice, raconter ma mésaventure sur X et contacter Julien Courbet puisque c'est le seul moyen de se faire entendre par la direction et avoir un dédommagement à hauteur de ce que je subis ? J'ai les échanges de mails qui prouvent la casse, les délais, les réclamations ect si nous ne pouvons pas régler cela à l'ambiable. J'attends votre retour et cette fois-ci merci d'assumer !! Mme DAOUDI

Top réparation bien faite et personnel réactif