WeFix - Valenciennes

Expérience Catastrophique pour moi. Je prends rdv au Wefix de Valenciennes pour un problème de batterie. Mon telephone ne s'allume plus. C'est assez urgent. J'arrive à l'heure. 14H20. Le réparateur m'indique qu'il est en pause déjeuner. Je lui montre le message de confirmation du rdv pris sur Internet. Je viens de faire 20Km (donc 40km A/R). Je suis avec mes enfants. Il s'en moque. Il insiste sur le fait qu'il est obligé de prendre sa pause. Je comprends, mais on fait comment. J'ai quand même respecter la procédure de votre entreprise. Je ne devrais pas être pénalisé ? Il insiste... je prends ma pause. Revenez à 15H20. Je repars avec mes enfants. Aucune forme de compréhension, ni même un début de solution. A quel moment le client est devenu si peu important / considéré chez WeFix ??

J’ai pris rendez-vous pour changer ma batterie qui étais gonflé ( avec une grosse défaillance qui rendait mon téléphone inutilisable). J’ai été très surprise de la gentillesse du vendeur, du temps d’attente très court ( avec beaucoup de clients qui demandaient des informations) et du prix très attractif ! Je recommande à 100%, j’y retournerai sans hésiter ! Merci encore

Pris en charge dans cette boutique par Nathan. Très professionnel, efficace et magnifique. 😆 Nathan prend le temps d'expliquer les choses et de rassurer. Téléphone réparé comme neuf, à merveille. Je suis très content du travail effectué. Seul bémol: l'attente de >10j pour la commande des pièces. C'est compréhensible. Je ne pénaliserai ni Nathan ni la boutique pour ça. 5/5.

Je me suis rendue dans ce magasin le 24 juin vers 16h30 pour un problème de buée à l’intérieur des objectifs arrière de mon iPhone 14 Pro Max. Malgré ce défaut, le téléphone était parfaitement fonctionnel : il s’allumait normalement, l’écran était intact, sans rayure ni fissure et le seul impact constaté était une légère dégradation de la qualité des photos. Après examen, le réparateur m’a indiqué qu’un simple démontage, nettoyage et remontage du téléphone suffiraient à résoudre le problème. Un devis de 30 € m’a alors été proposé et accepté. Lorsque je suis revenue environ une heure plus tard, la situation était totalement différente. Le réparateur m’a annoncé que l’écran avant était cassé et que le téléphone ne s’allumait plus. Ces dommages n’existaient absolument pas lorsque je lui ai confié l’appareil. J’ai alors reçu des explications contradictoires concernant une prétendue infiltration d’eau importante et un écran qui se serait désolidarisé. Pourtant, selon ses propres dires, aucun composant interne n’était endommagé. La seule solution proposée a été le remplacement de l’écran pour plus de 300 €, en plus de la prestation initiale. J’ai naturellement refusé puisque j’avais déposé un téléphone fonctionnel et récupérais un appareil devenu inutilisable à la suite de son intervention. Le point le plus préoccupant reste la gestion de la situation. Le seul « geste commercial » proposé a été l’annulation de la prestation de 30 €. En contrepartie, le réparateur m’a indiqué devoir supprimer toute trace de mon passage dans son établissement et m’a même repris le devis qui m’avait été remis auparavant. Je suis venue pour un simple problème de buée sur l’appareil photo arrière et je suis repartie avec un téléphone dont l’écran est cassé et qui ne fonctionne plus. Aucune prise de responsabilité, aucune solution satisfaisante et un manque de professionnalisme que je considère inacceptable. Je déconseille fortement cette boutique. Update : J’ai été recontactée par l’équipe, qui s’est montrée réactive et disponible pour réparer le préjudice causé. Ils ont remplacé l’écran ainsi que la lentille de l’appareil photo arrière qui avaient été endommagés lors de l’intervention. Aucun frais ne m’a été facturé et une garantie d’un an a été accordée sur les pièces remplacées. Mon téléphone est désormais de nouveau parfaitement fonctionnel. Je salue cette démarche, même si, entre-temps, j’ai dû acheter un nouveau téléphone pour pallier cette situation. Mon iPhone 14 Pro Max est donc désormais en vente, avec toutefois un écran qui n’est plus d’origine. Si quelqu’un est intéressé, n’hésitez pas à me contacter. 🤪

Excellent accueil et réparation parfaite. Le technicien a été très professionnel, compétent et particulièrement sympathique. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec patience et gentillesse. Je recommande sans hésiter !