WeFix - Louvroil-Maubeuge

Nous avons été reçu par Ambre, la responsable. Très à l’écoute de notre problème concernant une batterie endommagée sur un Apple neuf. Tout nous a été expliqué clairement, notamment sur le fait que ce n était pas certain qu il puisse re fonctionner. La pièce arrive le jour annoncée, la réparation le jour même aussi, des appels pour s’assurer de bien faire les choses: Bravo réparation faite, téléphone qui refonctionne, délai respecté et précieux conseil et beaucoup de savoir. Au top! Nous continuerons à y aller les yeux fermés.

Très mauvaise expérience. J’ai fait remplacer l’écran de mon iPhone 13 Pro dans cette boutique pour 165 €, un tarif qui me semblait correct. En revanche, personne ne m’a proposé un écran de meilleure qualité ou une protection supplémentaire. J’ai donc pensé qu’au vu du prix de la prestation, la pièce installée était de bonne qualité. Après une seule chute pourtant banale, le nouvel écran s’est fissuré et a commencé à se décoller tout autour. Malgré cela, il fonctionnait encore. Trois semaines plus tard, des lignes vertes sont apparues avant que l’écran cesse complètement de fonctionner. Je suis donc retourné en boutique pour demander des explications. La responsable m’a reçu de manière particulièrement désagréable. Son ton était froid, agressif et condescendant. Elle m’a coupé la parole à plusieurs reprises et m’a immédiatement fait comprendre que tout était de ma faute parce que le téléphone était tombé, sans chercher à comprendre la situation ni à examiner le téléphone sérieusement. Je suis ressorti avec le sentiment d’être traité comme si je cherchais à profiter de la garantie, alors que je souhaitais simplement obtenir des explications. Le plus choquant a été le devis annoncé pour remplacer à nouveau le même écran : 269 €, alors que j’avais payé 165 € la première fois. Une telle différence de prix est difficile à comprendre, surtout pour un écran qui n’a pas résisté à une chute que l’écran d’origine avait toujours supportée sans problème. Je peux comprendre qu’une casse accidentelle ne soit pas forcément prise sous garantie. En revanche, j’attends d’un professionnel un minimum de conseil sur la qualité des pièces installées, un service client respectueux et une volonté de trouver une solution. Ici, je n’ai trouvé ni professionnalisme, ni écoute, ni considération pour le client. Je ne recommande absolument pas cette boutique et je n’y remettrai plus les pieds.

Très professionnel accueillant et de bon conseil

Super prestation Hyper professionnelle Ambre

Accueil sympathique et efficace 👍 Mérite votre visite ✌️