WeFix - Fnac Lyon Part Dieu

Je suis venue pour faire changer mon écran (google pixel). Les bons points : - Aucun problème sur la réparation, elle est très bien faite. - Wefix est partenaire de google, après vérification de WEFIX, j'ai ma batterie qui a été changée gratuitement car elle faisait partie d'une série défectueuse. Les moins : - Le site internet : il a annonce un tarif lors du devis, puis un autre un peu plus loin sans explication claire. - L'organisation : j'avais pris RDV en ligne pour changer l'écran et mettre une vitre de protection. Quand j'arrive récupérer mon téléphone, la protection n'était pas mise. Ensuite, la réduction de 10% pour la réservation en ligne n'avait pas été appliquée. Une fois partie, je constate que l'aspect de l'écran n'est pas normal. Je reviens et on me dit "C'est normal, c'est le gel qui est utilisé pour la protection qui fait ca. Ca met quelques jours pour avoir l'aspect final. Il ne faut surtout pas frotter". Ca aurait été bien de prévenir avant... - La transparence : on nous demande de signer sur une tablette, sans nous expliquer les raisons ni nous montrer quelconques documents, donc on signe complètement à l'aveugle. En conclusion, une réparation bien fait mais un service à revoir...

Rendez-vous pris en ligne pour le lendemain. Arrive l'heure du rdv, je me déplace et arrive avant l'heure convenue. Impossible pour la personne sur place de trouver les pièces nécessaires au remplacement de ma batterie. Résultat je me suis déplacé pour rien...

Fuyez !!! Des escrocs ! A la base je viens pour une réparation de batterie. Le personnel n'est visiblement pas formé et lors de l'opération cela a visiblement affecté la carte mère. Le téléphone part plusieurs semaines, aucun suivi, obligé de relancé pour avoir des nouvelles. Lors de la récupération aucunes excuses, un personnel nonchalant, et le comble : La batterie remplacée n'est pas reconnue par l'appareil, surchauffe, et beug (passe de 90% à 10% sans raison apparente). Ils essayent de récolter un maximum d'avis positifs pour cacher leur incompétence...

Très mauvaise expérience. Je suis venue pour remplacer une simple lentille de caméra sur mon iPhone 14 Pro, qui fonctionnait parfaitement. La première réparation n’a pas résolu le problème. Lors de la seconde, le technicien a cassé mon écran. Depuis, mon téléphone est devenu inutilisable (redémarrages, écran défectueux…). Sans mon accord, la batterie a ensuite été remplacée et mon iPhone affiche désormais un message indiquant qu’elle ne peut pas être configurée. On m’a ensuite accusée d’être à l’origine de la panne à cause d’une prétendue oxydation et on m’a même conseillé de ne pas dire à la Fnac que le téléphone avait été ouvert. Je me retrouve aujourd’hui avec un téléphone inutilisable alors que je l’avais déposé fonctionnel. Très déçue par la prise en charge et le manque de responsabilité.

Comment vous dire que le réparateur a cassé la vitre arrière de mon téléphone en changeant la batterie ! Ce mec ne s’est même pas excusé ! Il a juste dit « il ya un truc qui s’est mal passé pendant la réparation et que cela peut arriver ». Expérience désagréable. Cette personne ne m’a même pas informée correctement ensuite. En fait, je viens pour changer une batterie et wefix me casse mon telephone. Absence de sérieux ! Fuyez !