WeFix - Toulouse Fnac Wilson

La personne m’a sauvée ! Disponible, compétente, elle a pris le temps nécessaire pour faire et me rassurer. Je suis repartie avec mon téléphone en marche !

Très déçue. J’ai fait poser une protection pour ma montre au Wefix de la Fnac Toulouse Wilson et dès le lendemain j’ai dû y retourner car le film avait fait des bulles. Puis au bout de deux semaines, celui-ci a commencé à partir tout seul. Une vingtaine d’euros pour qu’il ne tienne que 15 jours, cela fait cher…

Personnel serviable et compétent. Mais leur service de réservation.... J'avais pris rdv une semaine en avance pour un changement de batterie, j'arrive au rdv on me dit qu'ils n'ont pas de batterie en stock.... Obligé de revenir une semaine plus tard. C'est pas sérieux ça...

La pire expérience de réparation de téléphone de ma vie. J'ai confié à WeFix un iPhone 11 Pro 256 Go fonctionnel, avec un problème simple : un écran qui se décollait du chassis. Résultat : après leur intervention, ils ont littéralement pété le téléphone. Rien que ça... Bref, après avoir immédiatement ramené le téléphone, ils m'ont informé qu'ils allaient l'envoyer en atelier. Ça a pris quoi ? 1 mois ? Et après : "téléphone pas réparable". Mais attendez, ces grands seigneurs qu'ils sont m'ont proposé une solution absolument exceptionnelle : « Bon, on va quand même vous rembourser la réparation... mais on va garder le téléphone. » Le plus hallucinant n'est même pas la destruction de l'appareil, mais la gestion du dossier derrière. Ça commence par des courriers recommandés (RAR), puis une saisie du médiateur… qui n'a rien donné, parce qu'ils n'ont tout simplement pas donné suite. Evidemment, après le médiateur, le conciliateur... Et là non plus, ils ne sont même pas venus. Alors évidemment, une fois devant le juge, non seulement ils ne sont pas venus, mais ils m'ont surtout envoyé un courrier qui disait "ah mais attendez, on avait pas reçu de courrier..." Tiens, comme c'est bizarre ! Ils ne reçoivent pas de courriers du médiateur et du conciliateur… mais en revanche ils reçoivent bien les convocations au tribunal... Mais ne viennent pas. Le tribunal a reconnu leur responsabilité et les a condamnés à me verser notamment 400 € pour la restitution en valeur du téléphone, ainsi que des indemnités complémentaires pour les préjudices subis. Et même après une décision de justice claire, l'histoire ne s'est pas arrêtée là : nouvelle tentative pour réduire le montant dû avec une interprétation personnelle du jugement, comme si une condamnation judiciaire était une simple base de négociation. Il a donc fallu que je menace (de nouveau) de saisir un huissier pour exécution du jugement, et là... bah ils ont payé, mais l'affaire a quasiment duré 2 ans. Au final : quasi 2 ans de démarches, de médiation, de courriers, de procédure judiciaire et de perte de temps pour une réparation d'écran. Ce qui devait être une prestation de routine s'est transformé en un parcours administratif et judiciaire absurde. Quand une entreprise détruit un appareil, refuse de régler correctement le problème, puis attend d'être contrainte juridiquement avant d'exécuter une décision de justice, chacun appréciera le sérieux du service proposé.