WeFix - Toulouse Fnac Wilson

Dossier toujours pas réglé depuis le 28 avril 2026. Mon téléphone (acheté dans cette enseigne) avait déjà été envoyé une première fois en réparation. Après un nouveau problème, il a de nouveau été pris en charge et a finalement été déclaré irréparable (5 mois après l’avoir acheté dont un mois et demi d’immobilisation). Le 28 avril, WeFix m’a écrit noir sur blanc que mon remboursement de 699 € avait été effectué par virement. 6 jours plus tard, le 4 mai, on me demande mon RIB (alors qu’ils m’avaient déjà confirmé qu’un virement avait été fait). À aucun moment on ne me parle d’une carte cadeau ou d’un autre mode de remboursement. Puis, 7 jours après la confirmation du 28 avril, le 5 mai, on me reparle finalement d’une carte cadeau. Pendant tout l’été, j’ai échangé avec le service client par mail pour essayer de régler cette situation. Leur principal argument était systématiquement de se référer au mail du 5 mai, alors que le premier élément de mon dossier est bien le mail du 28 avril, dans lequel il m’est clairement confirmé qu’un virement de 699 € a été effectué. À plusieurs reprises, j’ai répondu en apportant des preuves écrites issues de leurs propres échanges qui contredisaient leur réponse. Et, à deux reprises, une fois ces éléments transmis, je n’ai tout simplement plus reçu de réponse. Je suis également retournée en boutique à plusieurs reprises. Même le personnel sur place n’arrive plus à obtenir de réponse de ses supérieurs. Aujourd’hui, après des mois de démarches, il reste 127,16 € à régulariser. Ce qui est particulièrement décevant, ce n’est pas seulement cette somme. C’est de devoir depuis des mois expliquer la même chose, fournir les mêmes preuves, me déplacer en boutique, relancer par mail, puis constater qu’une fois les preuves apportées, il n’y a plus de réponse. Je demande simplement que WeFix prenne enfin en compte l’ensemble de la chronologie et ses propres confirmations écrites, et régularise les 127,16 € qui restent dus. Après plus de quatre mois de démarches, je trouve cette situation particulièrement décevante pour une enseigne de cette taille.

J'y suis allé 2 fois pour diverses réparations et à chaque fois il a fallu plus de 2 semaines pour que la pièce nécessaire soit envoyé alors qu'on m'avait estimé 3 à 5 jours. Le staff sur place est très professionnel mais malheureusement ça ne fait pas tout

Je viens de récupérer mon téléphone chez Wefix et je dois dire que je suis en-chan-tée ! Au delà de mon téléphone réparé parfaitement, je suis tombée sur un duo incroyable et d'une grande gentillesse ! La personne qui nous a accueilli (dans un moment il faut le dire pas très chouette puisque téléphone cassé) a été chaleureux et souriant, extrêmement agréable et minutieux ! Merci infiniment à lui, il a illuminé ma journée ! 🌞

Passage ce matin, très bon accueil, tout est expliqué clairement, on sent le travail de pro :)

Très contente