WeFix - Fnac Parly 2

C'est une catastrophe je viens chez wefix pour une réparation d'écran cassé et je repars sans téléphone car mon Haut parleur ne fonctionne plus suite au remontage du téléphone et il n'ont pas de téléphone de prêt.

Expérience très décevante chez WeFix Parly 2. J’ai pris rendez-vous deux jours à l’avance pour une réparation. Le jour du rendez-vous, je me déplace spécialement jusqu’au magasin et, à mon arrivée, on m’annonce directement que la pièce nécessaire n’est pas disponible et qu’il faudra revenir un autre jour. Je demande alors pourquoi personne ne m’a appelé pour me prévenir avant que je me déplace. Aucune excuse, aucune compréhension. On me répond simplement que « la prise de rendez-vous ne garantit pas la disponibilité de la pièce » et que ce n’est pas grave, je peux revenir demain ou après-demain. Si vous voulez perdre votre temps ou avoir un bon exemple de manque de professionnalisme et de considération pour le client, prenez rendez-vous chez WeFix Parly 2. Pour ma part, je ne reviendrai pas.

Merci beaucoup pour la rapidité

Me contact 2 minutes avant le rdv pour annuler... après 30 minutes de voiture je suis heureuse.... INCOMPÉTENT !

Retour en magasin 15 jours après l’achat, car l’écran de remplacement ne fonctionne toujours pas correctement. Première réponse : « Il faut faire une réclamation sur le site internet. » Ce que je fais. Après cette démarche, nous pouvons enfin obtenir le changement de l’écran. Mais lors du remplacement initial, nous avions fait poser une protection d’écran. Et là, nouvelle déconvenue : cette protection n’est pas prise en charge par la garantie. Il faudrait donc à nouveau débourser 30 €, alors que le problème vient manifestement de l’écran WEFIX. Face à mon désaccord, on me propose finalement un tarif de 9,90 €, que je refuse. Je demande alors à parler à un responsable. Le conseiller contacte sa responsable et la réponse est encore plus surprenante : « Monsieur, c’est un consommable, ça n’a rien à voir avec la garantie de l’écran. » Je passe sur le ton hautain et le manque de considération de la responsable. En résumé, une expérience client très décevante, avec un parcours compliqué et un SAV qui ne semble clairement pas au niveau attendu. Deux mots pour conclure : WEFIX, à fuir. La prochaine fois, j’irai voir la concurrence.