WeFix - Fnac Croix Blanche

Bonjour Jean Michel Leblanc, Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre expérience et comprenons parfaitement votre inquiétude face à la situation que vous décrivez. Nous souhaitons toutefois apporter une précision concernant la garantie évoquée dans votre avis. L’intervention réalisée en avril 2026 correspondait à une prestation de réparation de votre iPhone, au cours de laquelle une batterie a été remplacée. Dans ce cadre, la garantie commerciale applicable à nos réparations est distincte de la garantie légale de conformité, qui concerne notamment les contrats de vente de biens. Les pièces fournies à titre accessoire dans le cadre d’une prestation de réparation ne relèvent pas automatiquement de cette garantie légale de conformité. Cela ne signifie évidemment pas que les garanties légales éventuellement applicables sont écartées par nos conditions commerciales. La situation doit être appréciée au regard de la nature exacte de l’intervention et des circonstances du défaut constaté. Concernant le problème que vous signalez, notamment le gonflement de la batterie et le décollement de l’écran, nous prenons ce type de situation très au sérieux. Une batterie présentant un gonflement doit effectivement faire l’objet de précautions particulières et nous ne souhaitons en aucun cas minimiser ce type de signalement. Nous regrettons sincèrement la situation et restons à votre disposition pour traiter ce dossier au plus vite.