WeFix - Fnac Villebon

Voilà 2x que je viens y faire réparer mon téléphone. La première pour un écran cassé, la seconde pour une réparation sous garantie. A chaque fois, j'ai été entendu, écoutée et bien conseillée. Avec des astuces de qualité. Franchement, je leur confierais mon téléphone les yeux fermés

Nous sommes venus pour faire poser un écran de protection sur une Apple Watch acheté à la Fnac et l'expérience a été très décevante. Le vendeur, prénommé Tahar, était dans son coin et donnait clairement l'impression de ne pas vouloir travailler. L' accueil a été mauvais, avec une attitude très nonchalante. Il nous a demandé de rechercher nous-mêmes le modèle exact de l'Apple Watch (acheté dans les mêmes locaux pour rappel). Après avoir effectué nous-mêmes cette recherche avec l'aide du vendeur Fnac du rayon d'à côté, il a ensuite exigé que nous lui fournissions également le diamètre de l'écran. A aucun moment il n'a cherché à se renseigner de son côté ni à apporter un minimum d'assistance. En résumé, c'était au client de faire tout le travail, ce qui est inacceptable pour un service censé être professionnel! Au vu de la situation, nous avons préféré partir sans faire poser l'écran de protection. Etant donné que ce prestataire exerce dans les locaux de la Fnac, nous estimons qu'elle a également une part de responsabilité concernant la qualité des services proposés par ses sous-traitants. Nous avons donc signalé l'incident au responsable du magasin, qui nous a indiqué qu'il allait faire le nécessaire, mais sa réaction nous a semblé peu convaincante. Espérons qu'un suivi réel sera effectué afin que Tahar soit réellement au service de la clientèle.

J'ai demandé une pose d'un film de protection. J'ai pu récupérer mon téléphone en 5 min ! Mention spéciale pour le vendeur pour sa rapidité et son professionnalisme.

Des vendeurs toujours aux petits soins. Surtout le grand blond aux yeux bruns…

Il a ajouté 15 euros juste pour enlever la colle derrière pour un changement de batterie. J'avais pris un RDV en ligne et sur le site la réparation était à 45 euros, mais quand je suis arrivé, il a insisté pour faire un nettoyage afin que je paie 15 euros de plus. Il m'a trouvé 100 excuses pour faire ce nettoyage et à chaque fois que je disais non, il trouvait une autre excuse... Et à la fin, il a dit qu'il ne pouvait pas faire autrement et qu'il devait le nettoyer... Du coup, j'ai payé 15 euros de plus. C'est juste un vol (apparemment ce n'est pas à moi le premier qu'il fait ça !).