WeFix - Italie 2

Bonjour Anne Martinet, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et nous vous remercions d’avoir pris le temps de la partager. Ce que vous décrivez ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir chez WeFix - Paris 13. Votre retour concernant l’accueil en boutique, le manque d’informations sur l’acompte et la gestion de votre dossier est pris très au sérieux. Nous comprenons votre mécontentement face à cette situation et au sentiment d’injustice que vous exprimez. Afin de vérifier précisément ce qu’il s’est passé et revoir votre dossier, nous vous invitons à nous contacter directement via le SAV avec les éléments de votre passage en boutique. Nous ferons le nécessaire pour étudier votre demande et vous apporter une réponse claire. Encore désolés pour cette mauvaise expérience, Anne Martinet. Votre remarque est entendue et nous aide à identifier les points à améliorer dans notre accompagnement client. Cordialement, L’équipe WeFix - Paris 13

Bonjour Marie Adam, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Le fait qu’une pièce ait été annoncée disponible alors qu’elle ne l’était pas, l’absence de réponse à vos messages, ainsi que la situation de votre téléphone non réparé après plusieurs jours ne sont pas conformes au niveau de service que nous souhaitons offrir chez WeFix - Paris 13. Nous vous présentons nos excuses pour ces dysfonctionnements. Votre retour est pris très au sérieux. Nous allons faire remonter ce dossier en priorité afin de comprendre ce qu’il s’est passé et d’éviter que cela ne se reproduise. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous recontacter avec votre numéro de dossier ou votre facture afin que nous puissions examiner votre situation plus en détail et vous apporter une solution au plus vite. Encore désolés pour cette mauvaise expérience, Marie Adam. Nous restons à votre disposition pour régulariser cela rapidement.