WeFix - Paris 13

Bonjour Marie Adam, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Le fait qu’une pièce ait été annoncée disponible alors qu’elle ne l’était pas, l’absence de réponse à vos messages, ainsi que la situation de votre téléphone non réparé après plusieurs jours ne sont pas conformes au niveau de service que nous souhaitons offrir chez WeFix - Paris 13. Nous vous présentons nos excuses pour ces dysfonctionnements. Votre retour est pris très au sérieux. Nous allons faire remonter ce dossier en priorité afin de comprendre ce qu’il s’est passé et d’éviter que cela ne se reproduise. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous recontacter avec votre numéro de dossier ou votre facture afin que nous puissions examiner votre situation plus en détail et vous apporter une solution au plus vite. Encore désolés pour cette mauvaise expérience, Marie Adam. Nous restons à votre disposition pour régulariser cela rapidement.

Bonjour Jules Ghibaudo, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que Kamelia ait pu réparer votre Face ID et vous apporter une solution rapide. Nous sommes en revanche désolés d’apprendre que le défaut soit apparu après une réparation d’écran réalisée chez nous quelques semaines auparavant. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre remarque est importante et nous permet d’améliorer la qualité de nos interventions ainsi que notre suivi. N’hésitez pas à revenir vers nous en magasin afin que nous puissions revoir cela avec vous et vous apporter des explications plus précises. Bien cordialement, L’équipe WeFix – Paris 13

Bonjour I LO, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience dans notre magasin WeFix Paris 13, à Italie 2. Nous comprenons parfaitement votre déception après le déplacement et l’attente, surtout lorsque l’intervention n’a finalement pas pu être finalisée en caisse. Ce dysfonctionnement n’est évidemment pas à la hauteur du service que nous souhaitons proposer. Le fait de vous avoir orienté vers un autre point de vente n’aurait pas dû être vécu comme une solution satisfaisante dans votre cas. Nous remontons votre retour à l’équipe concernée afin d’identifier précisément l’origine de la panne et d’éviter que cela se reproduise. Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’une prochaine visite. Bien cordialement, L’équipe WeFix Paris 13