WeFix - Fnac Forum des Halles

Je suis allé 7 fois pour me faire réparer mon téléphone sous garantie. L'équipe ne sait rien faire en absence de leur collègue (Ludovic). On a commandé des pièces pour la réparation et l'un des employés n'a pas pu les trouver quand je suis venu, il me dit qu'ils ont du être retourné au fournisseur mais quand Ludovic arrive, il les trouve en 10 secondes. Ludovic est excellent, très bon travail, très bon accueil, très professionnel et compétant et prends son temps à expliquer. Il porte à lui seul toute l'équipe.

J’ai reçu un très bon accueil par Rémi et toute l’équipe qui ont travaillé avec gentillesse et efficacité pour remplacer mon écran. Je suis cliente de WeFix depuis longtemps car j’adore leur protection d’écran et la prise en charge par l’équipe.

N'y aller pas!!! Changement de batterie de mon pixel 6, je fais savoir que l'écran est rose ce qui n'est pas normal... On me prend pour un fou en disant que j'ai changé les paramètres. Il est mort le lendemain. En allant dans un autre wefix, ils ont découvert qu'il manquait des pièces à l'intérieur et que des soudures manquaient sur la carte mère... Il est actuellement à l'atelier où il doit être réparé sous un mois... De plus le service client vous fait tourner en bourrique. Le minimum c'est de rembourser le changement de batterie même si la réparation du téléphone est réussi (ou pas du coup) Bref n'y allez pas, ils détruisent même les téléphones qui fonctionnaient bien avant.

Mauvaise expérience en ce qui me concerne. Une demande de pièce pour une réparation de smartphone faite en debut décembre 2025. Le 27 mars 2026 toujours pas la pièce chez wefix chatelet (fnac) J'ai fait la même demande dans un autre wefix (a carré senart) le jeudi 26 mars 2026, j'ai récupéré le téléphone réparé le samedi 28 mars au matin. Je me questionne donc vraiment sur le professionnalisme de l'équipe. Le personnel est sympathique heureusement, mais je ne recommanderai pas a mes proches de faire une réparation la bas, presque 4 mois d'attente pour une pièce qu'ils n'ont jamais reçue alors que l'autre wefix a fait le nécessaire en meme pas 48h.