WeFix - Fnac Forum des Halles

J’ai fais remplacer le verre trempé de mon iPhone 17 chez eux. Après avoir fait la manipulation, l’employé met l’iPhone dans une petite pochette opaque qu’il referme et me dit de ne pas l’utiliser avant 15/ 30 min (remarque étrange). Incrédule je le sors je vérifie l’ouvrage et je remarque la présence de bulles et de poussières enfermées sous le verre. Je lui notifie qu’il y’a visiblement un pb. Il recommence l’opération, remet l’iPhone dans une nouvelle pochette opaque (le gars pas trop serein du résultat) et il insiste pour que j’attende avant de le sortir et de l’utiliser. Je vérifie quand même et là : encore il y a des bulles. J’ai lâché l’affaire mais c’est du foutage de gueule pro max et ça coûte 30 euros ptdrr

J'ai pris rdv en ligne après avoir validé le formulaire qui contient le type de smartphone et la réparation souhaitée. Une fois sur place, la personne n'a pas l'air d'avoir accès aux infos enregistrée lors de la réservation "Je ne sais pas comment ça marche" me dit-il. Il faut 15 minutes d'attente pour savoir si ils ont le bon matériel pour faire la réparation. Finalement oui. Je patiente 1h30 comme convenu et à mon retour on me dit qu'on ne peut pas faire la réparation prévu car sur ce modèle, ça brise l'écran. J'ai perdu la moitié de mon après midi pour rien puisqu'ils avaient l'info depuis le début. Il y avait 6 travailleurs pour un stand minuscule. Ils se marchaient dessus. Les conditions de travail c'est clairement n'importe quoi. Je peux comprendre que la qualité du service se dégrade dans ces conditions. Bref, plus jamais pour moi.

Je me rends à la FNAC pour une opération très simple : remplacer la batterie de mon iPhone 11, qui fonctionnait parfaitement à part une batterie fatiguée. Premier problème : le technicien est déjà en retard et l’intervention annoncée à 30 minutes devient 1 heure, puis finalement 1h20. Lorsque je récupère mon téléphone, je constate immédiatement un choc sur l’écran, qui n’existait absolument pas avant l’intervention. Le technicien reconnaît le problème mais m’explique qu’il ne sait pas comment cela a pu arriver. On me propose donc de remplacer l’écran gratuitement (ce qui est la moindre des choses). Je dois revenir le lendemain car je ne peux pas attendre davantage ce jour-là, mais je paie tout de même 67 € pour la batterie. Le lendemain, nouvelle attente : 30 minutes annoncées… 1 heure en réalité. Cette fois-ci, lorsque je récupère mon téléphone, le Face ID ne fonctionne plus. Le technicien démonte alors mon téléphone plusieurs fois devant moi (ancien écran, nouveau, ancien, nouveau…) pendant près de 2 heures, sans réussir à résoudre le problème. Résultat : un téléphone qui fonctionnait parfaitement avant l’intervention et qui ressort avec un Face ID définitivement hors service. La seule solution proposée : envoyer mon téléphone en atelier pendant au moins 2 semaines et me prêter un téléphone… qui n’est même pas un iPhone, alors que tout mon environnement de travail est connecté à l’écosystème Apple. Un dossier litige est ouvert. Je demande simplement : le remboursement de mon téléphone endommagé le remboursement des 67 € de réparation La réponse du service litige arrive 4 jours plus tard : ➡️ 151 € d’indemnisation pour mon téléphone ➡️ 0 € pour la réparation Depuis, malgré plusieurs e-mails et messages, je n’ai aucune réponse. Je rappelle que je suis venu pour une simple batterie et que je me retrouve aujourd’hui avec un téléphone endommagé, plusieurs heures perdues et une proposition d’indemnisation totalement dérisoire. Cette expérience montre un sérieux problème de compétence et de gestion du service après-vente. Je laisse cet avis pour prévenir les futurs clients : réfléchissez à deux fois avant de confier votre téléphone à ce service. Avec le recul, j’aurais largement préféré payer un peu plus cher et aller directement dans un Apple Store.

À ÉVITER ABSOLUMENT - NE PAS ACHETER D'APPAREIL Commençons par le positif, les employés sont très sympathiques et à l'écoute. Néanmoins, je déconseille à 100 % d'acheter un téléphone reconditionné dans cette boutique. Mieux vaut choisir une entreprise fiable en ligne. J'ai acheté il y a un an un Iphone 12 pro avec une assurance pour l'écran. La batterie qu'on m'avait dit être "presque neuve" ne tient pas la charge depuis le début. De plus un décollement d'écran est survenu. Je n'arrive ni à faire jouer la garantie ni l'assurance. Je me suis rendu sur place pour qu'on m'indique de tout faire ligne. À ce compte là, autant aller chez la concurrence intégralement en ligne. Tout est fait pour que les personnes au comptoir et à l'atelier ne puissent pas régler le problème. Encore une fois, rien contre les vendeurs qui sont compétents et sympathiques mais c'est la politique de l'entreprise qui laisse à désirer. Je vais donc aller faire réparer mon téléphone dans une autre boutique, pas question de donner un centime de plus à Wefix.