WeFix - Fnac Forum des Halles

Service client nul , on frole l'escroquerie, tout ca sous la marque de la @fnac. Réparation impossible, un paiement de fait, des vendeurs en magasin qui s'en foutent, un service réclamation en ligne "en maintenance". Aucun moyen d'être remboursée

J’ai choisi WeFix pour la réparation de mon IPhone pensant qu’être associé à la Fnac était gage de qualité. Pour la réparation, il faut pré commander la pièce et payer 19,90€. Chose faite. 10 jours après, je reçois un mail, le pièce est en rupture, le réparation n’aura pas lieu. Aucune mention d’un éventuel remboursement. Je vais en magasin aux Halles. Les vendeurs sympathiques mais totalement impuissant. Après 20 minutes ils n’arrivent pas à joindre leur propose service client interne. Me disent de faire une réclamation sur le site; erreur technique service réclamation indisponible. Le vendeur me propose gentiment de prendre mes coordonnées et me rappeler. Ce sont bien les seuls qui rehaussent le niveau. Fin de journée aucun appel. Une expérience client déplorable. Une pré commande pour rien ! Comment récupérer mes 19,90€???

Vendeurs désagréables

Pratique commerciale inacceptable au corner WeFix situé à l'intérieur de la Fnac Châtelet les Halles. J'avais réservé un rendez-vous en ligne ce midi à 12h20 avec un devis officiel validé par e-mail pour le remplacement de la façade arrière de mon Pixel 10 Pro XL au tarif clair de 125,91 € (pièce et main d'œuvre incluse). Une fois sur place à mon heure précise, le conseiller présent sur le stand n'a même pas daigné toucher mon téléphone ni ouvrir mon dossier dans le système. Il a simplement regardé l'appareil à distance dans ma main et a annoncé au hasard un prix de 230 €, soit presque le double du tarif officiel. Lorsque j'ai demandé à ce qu'il vérifie mon rendez-vous informatique ou qu'il me sorte un devis papier, il a catégoriquement refusé en disant que ce n'était pas possible. C'est une honte pour un réparateur agréé par Google. Fuyez ce stand si vous tombez sur ce technicien qui invente les prix à la tête du client ce midi sans respecter les engagements de l'enseigne.